Starppersonu konflikti notiek visās mūsu dzīves jomās, un darbs neatšķiras. Ne vienmēr ir slikti konflikti. Patiesībā lielākā daļa cilvēku, kuriem ir pieredze saziņā starp cilvēkiem, teiks, ka konflikts var būt laba lieta. Galvenais ir spēt tikt galā ar to pareizi.

Ja jūs nevarat atrisināt konfliktu, tas kļūst tikai par šķērsli. Spējai jēgpilni pārvarēt konfliktus var būt daudz pozitīvu rezultātu. Protams, triks ir ar dažiem noteikumiem un veidiem, kā to izdarīt, lai to izdarītu. Ņemot to vērā, mēs šajā rakstā aplūkosim dažādus personisko konfliktu veidus, to cēloņus un 7 pamatnoteikumus starppersonu konfliktu risināšanai darbā.

Satura rādītājs

1. Kas ir starppersonu problēma?
2. Starppersonu konflikta veidi
3. Kas izraisa starppersonu konfliktu?
4. 7 pamatnoteikumi starppersonu konfliktu risināšanai darbā
5. Secinājums
6. Vairāk par konfliktu risināšanu

Kas ir starppersonu problēma?

Noskaidrosim kaut ko tādu, kas var radīt neskaidrības. Laiku pa laikam es dzirdu vai lasu par terminiem starppersonu problēma un starppersonu konflikts. Patiešām, tie nozīmē gandrīz to pašu, tāpēc, dzirdot vienu vārdu otra vietā, neļaujiet tam jūs sajaukt.

Plašākā nozīmē starppersonu konflikts kaut kādā veidā ir nesaskaņas starp diviem vai vairāk cilvēkiem. Nesaskaņas var būt fiziskas, garīgas vai emocionālas.

Tā kā mēs runājam par starppersonu konfliktiem darbā, ieteicams to nedaudz paplašināt. Ja starppersonu konflikts notiek darbavietā, tas var samazināt produktivitāti un padarīt morāli ievainojamu. Darbā tā iegūst tādu formu, ka viena persona vai cilvēku grupa neapmierina vai kavē citu cilvēku vai grupē centienus sasniegt mērķi. Tas ne vienmēr tiek darīts ar nolūku, kā mēs to redzēsim. Neskatoties uz to, tas var būt ļoti nomākts un radīt daudz neefektivitātes.

Starppersonu konflikta veidi

Apskatīsim starppersonu konfliktu veidus.

Politikas konflikti

Politikas konflikti ir domstarpības par to, kā rīkoties situācijā, kas ietekmē abas puses. Tas notiek dažādās situācijās. Pieņemsim, ka jums un kolēģim ir uzdots kopā pabeigt projektu. Kad jūs apsēžaties, lai noskaidrotu labāko veidu, kā pabeigt projektu, kļūst skaidrs, ka jūs domājat, ka viens veids ir labākais, un jūsu kolēģis uzskata, ka cita metode ir labāka.

Aplūkojot situāciju ārpus darba, laulībā ir viegli. Varbūt jūs domājat, ka jums un jūsu laulātajam vajadzētu ietaupīt 10% uz pensiju, un jūsu laulātais domā, ka 5% ir daudz. Šie ir politikas konfliktu piemēri. Daudzas reizes jūs varat nonākt pie abpusēji izdevīga rezultāta, kurā ikviens ar nelielu kompromisu gūst lielāko daļu vēlamā.

Vērtību konflikti

Ikvienam ir atšķirīgs vērtību kopums. Jums var būt vērtības, kas ir ļoti tuvas kāda cita vērtībai, taču mums katram ir savs īpašs vērtību kopums. Dažreiz, kad notiek strīds ar kādu, ir viegli domāt, ka viņš ir spītīgs. Parasti galvenais iemesls ir tas, ka viņu vērtību dēļ viņi kaut ko ļoti izjūt.Reklāma

Mājas dzīvē jūs varētu domāt, ka vislabāk ir audzināt savus bērnus noteiktā veidā, un jūsu laulātais jūtas citādi. Darbā varbūt jūsu priekšnieks uzskata, ka ir pareizi iestatīt apmaksāto veidu par ieņēmumiem, un jūs domājat, ka tas nav veids, kā veikt uzņēmējdarbību. Vērtību konfliktus parasti ir diezgan grūti atrisināt, jo tie ir vairāk iesakņojušies.

Ego konflikti

Arī Ego konflikti ir diezgan smagi. Šajā situācijā argumenta zaudēšana vai nepareiza domāšana var faktiski sabojāt cilvēka pašcieņu. Tā ir kā cīņa par varu.

Pieņemsim, ka jūtat, ka dzīvesbiedrs gandrīz vienmēr izvēlas vietu, kur dodaties vakariņot. Šķiet, ka tas notiek tik tālu, ka jums šķiet, ka attiecībās zaudējat varu, jo šķiet, ka viņi vienmēr pieņem lēmumu. Tāpēc tā vietā, lai ļautu savam laulātajam turpināt izvēlēties, kurā restorānā jūs ēdat, jūs gandrīz vienmēr nonākat strīdā par to, kur ēst.

Ir viegli redzēt, ka šāda veida konflikti notiek darbā. Padomājiet par visām reizēm, kad jums tika lūgts izdarīt kaut ko tādu, ko īsti nevēlaties darīt. Jūs nevēlaties sajust, ka jūs izmantojat priekšrocības, tāpēc kaut kur atrodaties, lai izvairītos no darba, uzvilktu to kādam citam vai vienkārši ignorētu pieprasījumu.

Kas izraisa starppersonu konfliktu?

Ir garš saraksts ar to, kas var izraisīt starppersonu konfliktus. Tā kā mēs koncentrējamies uz savu darba vidi, apskatīsim 5 galvenos starppersonu konfliktu cēloņus darba vietā.

Vilšanās un stress

Cilvēkiem, kuri darbā jūt stresu un neapmierinātību, parasti ir vairāk konfliktu. Cilvēki ir vienkārši aizkaitināmāki un var nervozēt viens otram daudz vieglāk nekā citreiz.

Labākā rīcība sākas ar situācijas apzināšanos. Kad redzat, ka jūsu kolēģi ir neapmierināti, uzziniet, ko jūs varat darīt, lai pazeminātu stresa līmeni. Izcili vadītāji šajā jomā ir ļoti labi. Viņi var novērst šķēršļus un neapmierinātību savā komandā.

Pārpratumi

Vai atceraties, ko viņi saka, ja kaut ko pieņemat pareizi? Vienmēr vislabāk ir iegūt skaidrību par kādu jautājumu, ja jums nav skaidrs, kādas ir cerības. Vai jums vajadzēja sekot Billam par turpmākajiem soļiem projektā, vai es biju?

Pārpratumi ir viegli. Milzīga joma, kas pārpratumu dēļ var izraisīt starppersonu konfliktus, ir atšķirīgas cerības uz darbu, lomu, procesu vai visu, kas saistīts ar darbu.Reklāma

Plānošanas trūkums

Arī šis ir pārāk izplatīts. Daudzi uzņēmumi vai departamenti uzņēmumos strādā krīzes apstākļos. Tas nozīmē, ka viņiem patiesībā nav plānu daudzām lietām, viņi vienkārši reaģē uz krīzes situācijām.

Šķiet, ka lietas nekad neuzlabojas, jo tās neievieš procesu, kā kaut ko padarīt labāku. Viņi ir pārāk aizņemti, skrienot apkārt, it kā viņu mati dedzinātu. Un, kad uguns nav, viņi atpūšas vienu vai divas dienas, līdz nākamais ugunsgrēks izceļas. Tas var izraisīt daudz konfliktu un pirkstu rādīšanu.

Slikta personāla atlase

Tas patiešām parādās divās jomās:

Pirmkārt, sākotnējā darbā pieņemšanas procesā. Kad kāds tiek pieņemts darbā un īsti nedara to, kas viņam tika pieņemts, kādam citam ir jāatbrīvojas. Varat derēt, ka ļaudis, kas smeļas, drīzāk dusmojas un aizvainojas.

Otra joma, ko tas ietekmē, ir komandām. Daži cilvēki dabiski gravitējas darīt vairāk nekā viņu daļa, bet citi mēdz darīt mazāk nekā viņu patiesā daļa. Abas puses var noberzt cilvēkus nepareizā veidā un radīt konfliktus.

Slikta komunikācija

Es šeit saglabāju savu iecienītāko tēmu pēdējam. Slikta komunikācija var radīt tik daudz problēmu. Starppersonu konflikts darbā ir liels. Esmu pārliecināts, ka varat iedomāties daudzus piemērus, kad slikta saziņa izraisīja nesaskaņas darba vietā.

Jūs nesaņēmāt e-pastu, kuru redzējām mēs pārējie? Interesanti, kāpēc tā ir. Sapulce ir pārvietota uz jaunu laiku un vietu - vai jūs to nezinājāt? Priekšnieks man teica, ka mums domājams sadarboties ar iepirkumu komandu. Ko viņš tev teica? Un vēl un vēl. Šis ir milzīgs.

7 pamatnoteikumi starppersonu konfliktu risināšanai darbā

Tagad, kad esam pārskatījuši, kādi ir starppersonu konflikti, kā arī daži veidi un cēloņi, pievērsīsim uzmanību tam, kā ar to rīkoties. Šeit ir 7 pamatnoteikumi, kā risināt starppersonu konfliktus darbā.

1. Atzīt konfliktu

Pirmais solis jebkuras problēmas risināšanā ir atzīšana, ka problēma pastāv. Jo ilgāk jūs aprakt galvu smiltīs un izlikties, ka konflikta nav, jo sliktāk tas kļūs.Reklāma

Kad esat atzinis konfliktu, apskatiet to objektīvi. Esiet atklāts un godīgs pret sevi attiecībā uz to, kurā konflikta daļā jūs, iespējams, esat piedalījies. Skatieties uz to no dažādiem leņķiem, ne tikai uz savu. Uzziniet, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu atrisināt šo konfliktu.

2. Atveriet saziņas līnijas

Padomājiet, ka tas piedāvā olīvu zaru. Kad esat atzinis, ka pastāv konflikts, atveriet saziņas līnijas.

Sazinieties ar otru personu vai cilvēkiem un izveidojiet sapulci, lai apspriestu konfliktu. Pieiet gaidāmajai komunikācijai sadarbības garā. Jūs visi strādājat pie viena un tā paša mērķa, ir labi, ja atšķiras uz ceļa, pa kuru iet. Strādājiet, lai radītu komandas sajūtu, no kuras visi var atpalikt.

3. Koncentrējieties uz problēmu, nevis uz otru personu

Centieties pēc iespējas labāk neuztvert lietas personīgi, risinot šos konfliktus. Ir tik viegli iet, domājot, ka kāds tev kaut ko dara, lai gan patiesībā tas ir reti.

Koncentrējieties uz problēmu, nevis uz citu personu vai cilvēkiem. Atcerieties koncentrēties uz faktiskā jautājuma risināšanu un nemainīt citu cilvēku. Ir maz ticams, ka jūs varēsiet mainīt kādu citu. Meklējiet veidus, kā sadarboties, lai nonāktu pie lēmuma, kas derēs visiem.

4. Palieciet pie faktiem

Tas ir līdzīgi, kā koncentrēties uz problēmu, nevis uz cilvēku, bet tas sper soli dziļāk. Aplūkojot, kāpēc notiek noteikts konflikts, dariet visu iespējamo, lai pieturētos pie faktiem. Tas var ļoti labi iesaistīt citu personu, bet apskatīt iemeslus.

Piemēram, varbūt konflikts ir tāds, ka Šellija savlaicīgi neatbild uz kritiskiem e-pasta ziņojumiem. Ir apšaubāmi, vai viņa to dara tikai tāpēc, lai dusmotos. Izmēģiniet 5 Kāpēc tehnika lai uzzinātu patieso iemeslu, kāpēc ar viņu. Ļoti labi var būt, ka viņai notiek pārāk daudz un viņa ir vienkārši pārņemta. Ko var noņemt no viņas darāmo darbu saraksta, lai viņa varētu koncentrēties uz vissvarīgākajām lietām? Vai ir kādi procesi, kurus var ieviest, kas palīdz ātrāk virzīties uz priekšu? Palieciet pie faktiem.

5. Iepazīstieties aci pret aci

Ir grūti patiesi virtuāli risināt konfliktu. E-pasts šeit un tur, šķiet, lielāko daļu laika nenonāk pie lietas būtības. Nav arī ļoti izdevīgi organizēt 10 minūšu sapulci kāda birojā, kad tālrunis vienmēr zvana un viņu acis turpina pāriet uz ienākošo e-pastu nepārtrauktu plūdu.

Izdomājiet laiku un vietu, kur personīgi satikties prom no traucējošiem. Tādā veidā jūs varat veltīt laiku un uzmanību, kas vajadzīgs konflikta patiesai risināšanai. Nemaz nerunājot par to, ka sēdēšana pāri galdam no kāda cilvēka ir tāls ceļš uz attiecību uzlabošanu.Reklāma

6. Izvēlieties savas cīņas

To ir ļoti viegli izvēlēties gandrīz katrā sīkumā, it īpaši, ja jūs to nedarāt. Kopumā mums visiem ir tendence domāt, ka ir pareizi rīkoties, parasti mēs paši. Vienmēr ir nepareizs darbības veids, kā citi cilvēki dara to pašu. Lieta ir tāda, ka mēs varam darīt tikai tik daudz.

Mani sarūgtina daži procesa neefektivitātes jautājumi manā darbā, kā arī daži cilvēki, kas strādā šajās nodaļās. Man nav jēgas katru no šiem uzskatīt par konfliktu un ķerties pie tā atrisināšanas. Daudz ko nevar kontrolēt, un, atklāti sakot, nav vērts man tērēt pārāk daudz laika.

Ja tas vienkārši ir nepatīkams, atlaidiet to un koncentrējieties uz lietām, kas jums ir svarīgākas.

7. Pieņem lēmumu un rīkojies par to

Visbeidzot, kad esat novērsis konfliktu ar otru pusi vai pusēm, ir pienācis laiks noslēgt darījumu. Kad esat pieņēmis lēmumu par to, kā rīkoties konfliktā, izveidojiet rīcības plānu. Un pats galvenais, dari to.

Nevienam nedod neko labu, ja velta laiku un tērē enerģiju, lai darbā atrisinātu starppersonu konfliktu un pēc tam neko nedarītu. Kad esat to sapratis, veiciet pēdējo darbību un veiciet nepieciešamās darbības, lai to atrisinātu.

Secinājums

Tātad tagad jūs esat uzzinājis par to, kas ir starppersonu konflikts, kā arī par dažāda veida konfliktiem. Jūs esat sapratis arī dažus biežāk sastopamos starppersonu konfliktu cēloņus darbā. Vissvarīgākais ir tas, ka esat iemācījies 7 pamatnoteikumus, kā risināt starppersonu konfliktus darbā.

Atcerieties un atsaucieties uz sarakstu nākamajā reizē, kad jums rodas grūtības tikt galā ar citiem darba vietā. Rīcības plāna izveide, pamatojoties uz šiem pamatnoteikumiem, palīdzēs jums izveidot uz darbu orientētu vidi, kurā ikviens var uzplaukt.

Vairāk par konfliktu risināšanu

• Konfliktu pārvaldība: kā visus konfliktus pārvērst par iespējām
• Konfliktu pārvaldības stili efektīvai komunikācijai darbā
• 11 padomi, kā atrisināt (gandrīz) jebkādus konfliktus darba vietā

Piedāvātais fotoattēlu kredīts: Mimi Thian, izmantojot unsplash.com